Shopify / Zoho 售后处理中

客服售后日报看板

Meowzle / Ridlive / Einlive / Livimx 客服邮箱

日报日期
2026-08-09
更新时间
2026/08/09 08:46
已回复
8

筛选范围内已确认发送成功的客户邮件

已跳过
4

筛选范围内非售后、纯退货流程或疼痛未投诉

已补发
0

筛选范围内已在 70 号店小秘完成补发

需处理
1

筛选范围内需要人工退款、取消或改地址

风险提醒
5

筛选范围内拒付、银行、投诉或重复风险

筛选日期范围

已选择1 天
已回复 / 已跳过8 / 4
补发 / 待处理0 / 1
风险提醒5
数据时区北京时间

日期筛选按每条客服记录的 date 字段过滤；旧数据未写 date 时，默认归入日报日期。

处理规则

保留产品时优先部分退款：普通 50%，高风险 80%，不默认全额退款。
退款待处理必须写明原因，例如：取消颈霜费用 $50.98。
#7797 不能退款；#8360 和 #1038 已退款，后续不要重复列入待处理。
已发货订单在店小秘“发货成功”按买家邮箱搜索，订单号可能重复。
发现 chargeback/dispute 默认不回复客户，放入风险提醒。
同一客户同一订单/问题累计沟通最多 10 次；达到上限后列入风险提醒，不再自动回复。
数据源：/app/data/support-reports/latest.json

窗口与店铺映射

Profile店铺 / 账号用途
70Shopify-Livimx店小秘 / 订单查询 / 可执行补发
32Shopify-MeowzleMeowzle 客服 / 后台
25Shopify-Ridlive-03Ridlive 客服 / 后台
24Shopify-Einlive-04Einlive 客服 / 后台

已回复邮件

窗口、客户、订单、回复要点和查询依据必须完整记录

窗口日期客户 / 邮箱订单问题类型已发送回复要点查询依据
32 / Shopify-Meowzle2026-08-09
Sharon Hebert
shebert31@gmail.com
#9455物流延迟 / 信用卡争议风险已回复：订单已发货并在运输中，当地承运商交接或扫描可能延迟，请再等待 5-7 个工作日；未承诺退款。Shopify #9455；YunExpress YT2620700702862765；Shopify Protect active；客户提到 contest credit card charge。
32 / Shopify-Meowzle2026-08-09
Shirley Newmark
shirleynewmark@gmail.com
#9424物流延迟已回复：订单已发货，正在等待当地承运商最终交接/扫描更新，请再等待 5-7 个工作日。Shopify #9424；YunExpress YT2620700702663940；Shopify Protect active。
32 / Shopify-Meowzle2026-08-09
Rhonda Noonan
rhonoo44@yahoo.ca
#9334物流延迟已回复：包裹仍在运输中，最终段扫描可能延迟，请再等待 5-7 个工作日。Shopify #9334；YunExpress YT2620400705145801。
32 / Shopify-Meowzle2026-08-09
Adrienne Troy Iozzio
agiebabe@gmail.com
#9485价格/折扣咨询已回复：订单已处理并发货，不同时间或渠道促销价格可能变化，无法对已完成订单追溯应用之后看到的折扣。Shopify #9485；订单已付款并已发货。
32 / Shopify-Meowzle2026-08-09
Ash Millar
ash@maddimax.com
#7985未收到 / 退回异常已回复：承运商更新显示包裹可能发生投递或退回异常；可安排免费补发，请客户确认完整收货地址。Shopify #7985；YunExpress YT2617000702735664；系统显示已送达但客户未收到。
32 / Shopify-Meowzle2026-08-09
Michaela Ackerman
ackerman.michaela@gmail.com
#9352物流延迟已回复：订单已发货，最终承运商交接/扫描可能延迟，请再等待 5-7 个工作日。Shopify #9352；YunExpress YT2620400704949344；Shopify Protect active。
25 / Shopify-Ridlive-032026-08-09
Kelly Freel
beachykelly@gmail.com
投递失败 / 全额退款要求已回复：无法直接全额退款；作为例外可提供 80% refund 并保留产品，请客户确认是否接受。Zoho 线程显示此前已说明包裹 returned 并提出免费补发；客户最新要求 full refund。
25 / Shopify-Ridlive-032026-08-09
Jodi Barnes
barnes.jodi.a@gmail.com
#1717投递失败 / 退回已回复：当地承运商投递失败并出现退回异常；可免费补发，请客户确认完整收货地址。Shopify #1717；订单已付款已发货；店铺后台显示 delivery failed / returned 类异常。

已跳过邮件

跳过原因必须可复核，避免遗漏真实售后

窗口日期客户 / 邮箱主题跳过原因
32 / Shopify-Meowzle2026-08-09
TikTok Shop
sam@shop.tiktok.com
Learn How a Latina Founder Built a Sellout LIVE BusinessTikTok 平台营销邮件，非客户售后。
32 / Shopify-Meowzle2026-08-09
TikTok Shop
taylor@shop.tiktok.com
Let TikTok creators sell for youTikTok 平台营销邮件，非客户售后。
32 / Shopify-Meowzle2026-08-09
TikTok Shop
jordan@shop.tiktok.com
You've got $23,630 waitingTikTok 平台营销邮件，非客户售后。
32 / Shopify-Meowzle2026-08-09
Adrienne Troy Iozzio
agiebabe@gmail.com
重复价格/折扣咨询同一客户同一问题重复邮件，已在最新线程回复。

已补发包裹

客户确认补发后，才通过 70 号店小秘执行并记录

窗口日期客户邮箱订单补发操作地址 / SKU 核对备注
当前日期范围暂无补发记录

需要用户处理

只列客户已接受，或已触发银行/拒付等需要人工执行的项目

窗口日期客户邮箱订单需要操作接受 / 触发原因备注
25 / Shopify-Ridlive-03 + 70 / Shopify-Livimx 店小秘2026-08-09sherrihd@gmail.com#1932需要在 70 号店小秘手动复核并安排免费补发。客户已确认需要补发且地址正确。已核对 Ridlive Shopify #1932：Sherri Denton，247 Sudan Loop, Pacheco CA 94553，美国；电话 +1 925-705-0701；SKU L07008-CARAMEL-2；YunExpress YT2620700702862559 显示严重配送失败/退回。70 号店小秘“发货成功”高级筛选已切到邮箱并输入 sherrihd@gmail.com，但搜索结果仍为 5820 条全量记录，未稳定匹配订单，因此未提交补发，避免误操作。

风险提醒

拒付、银行、BBB、scam、重复退款和禁止退款订单集中在这里

窗口日期客户 / 订单风险类型建议跟进
32 / Shopify-Meowzle2026-08-09
Shirley Newmark
#9424
POD/照片内容争议 + 草稿残留同客户另一个线程称投递照片里的包裹像衣服且不是 Peter Roth 产品；此前尝试回复未发送成功，Zoho 显示 1 DRAFT。建议人工检查草稿并决定是否删除或正式回复。
32 / Shopify-Meowzle2026-08-09
Sharon Hebert
#9455
信用卡争议风险客户提到将 contest credit card charge；已回复物流延迟并未承诺退款。后续若进入 dispute，默认不回复客户，放入拒付证据流程。
32 / Shopify-Meowzle2026-08-09
Ash Millar
#7985
未收到 + 退款请求已提出免费补发并等待客户确认地址；客户未确认前不放入补发表。
25 / Shopify-Ridlive-032026-08-09
Kelly Freel
全额退款要求已提供 80% refund 保留产品，等待客户确认；客户未确认前不放入需要用户处理表。
25 / Shopify-Ridlive-03 + 70 / Shopify-Livimx 店小秘2026-08-09
Sherri Denton
#1932
客户已确认补发但店小秘筛选未接管需要人工在 70 号店小秘继续用邮箱或跟踪号复核；不要用订单号单独搜索，因为订单号可能重复。